[성형] 성형외과 실장과의 상담만으로도 충분할까?

[성형] 성형외과 실장과의 상담만으로도 충분할까?

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성형외과 상담을 다니다 보면, 전문의보다 상담 실장과의 상담이 더 긴 경우가 대부분이고, 그나마 전문의와 상담할 수 있으면 다행인 병원도 있다. 가끔 전문의와의 상담이 꺼려져 상담 실장과의 상담만 마치고 수술을 진행하는 고객도 있고 전적으로 상담 실장만 믿고 수술을 결정하는 고객도 있다.

우리가 성형을 결정하는 데 중요한 역할을 하는 상담을 정말 실장과만 진행해도 아무 문제가 없는 걸까?

성형외과 상담 실장의 역할

병원에는 전문의를 포함해 많은 병원 관계자가 있다. 그중 상담 실장은 전문의를 가장 가까이에서 돕는 조력자이며 고객과 병원이 원활하게 소통할 수 있도록 중재자 역할을 한다. 전문의가 수술에만 집중할 수 있도록 실장은 병원 전반의 행정관리, 직원관리, 고객관리 및 상담을 한다. 병원 규모가 클수록 역할을 좀 더 세분해 여러 명의 실장을 배치하기도 한다.

성형외과에는 상담 실장이 왜 필요할까?

상담 실장이 생긴 이유는 전문의와 역할을 나누어 체계적으로 병원을 운영하기 위해서이다. 그런데 성형은 상담 과정이 중요하다 보니 고객에게 좀 더 합리적인 진료 서비스를 제공하기 위해 상담 실장의 역할이 점점 중요해졌다.

전문의는 의료인이다 보니 의료상의 상담을 중점적으로 할 수밖에 없어 가끔 그 외의 문제를 파악하지 못하는 경우가 있다. 이때 상담 실장이 전문의가 놓치고 있는 부분을 알려주거나 고객이 미처 풀지 못한 궁금증을 풀어주기도 하여 양측의 소통이 원활해지게끔 돕는다. 이렇게 전문의와 상담 실장은 서로의 부족한 부분을 보완하여 시너지 효과를 일으킨다.

성형외과 상담 실장을 믿어도 될까?

우선 상담 실장이 되기 위해서는 병원 경력도 충분해야 하고 성형과 의료에 대한 지식도 갖춰야 한다. 고객이 자신의 이야기를 편하게 꺼내도록 대화를 이끄는 것도 중요하지만 함께 일하는 전문의의 수술법에 대한 이해와 수술 결과 및 발생할 수 있는 문제들까지 모두 꿰고 있어야 고객에게 정확한 정보를 알려줄 수 있다. 내 주위에는 수술만 하지 못할 뿐 이론만은 의사나 마찬가지라고 말할 만큼 풍부한 의료 지식을 갖춘 실장들이 많다. 이들은 대부분 10년 이상의 경력을 토대로 다양한 경험을 해왔거나 전문의만큼 많은 의료 지식을 공부하여 전문적인 상담이 가능하다.

요즘은 인맥이 넓고 말솜씨가 좋은 사람들이 상담 실장의 역할을 맡은 곳이 많다. 그래서 특이한 이력(유명인과의 친분)을 가졌거나 인맥이 풍부한 아줌마들까지 상담 실장 직급에 올라가 있다. 문제는 이들이 의학적 지식을 갖췄다면 다행인데 그렇지 못한 경우가 많다는 것이다. 지식을 갖추지 못한 사람들이 고객과 상담하여 수술을 유도하는 것은 성형 유혹밖에 되지 않는다.

안타깝게도 병원의 과열된 고객 유치 경쟁으로 언제부턴가 상담을 통해 고객의 지갑을 열어야만 하는 위치에 있다 보니 상담 실장의 이미지가 이전만큼 좋지 않은 게 사실이다.

수술하는 사람은 상담 실장이 아닌 전문의다.

상담 실장과 충분히 성형 상담을 나누는 것은 나쁘지 않다. 또 성형하러 방문하는 고객 대다수가 여성인 반면 전문의들은 남성인데, 남성인 전문의에게 차마 꺼내기 어려운 이야기들을 실장에게 털어놓는 것도 좋다. 그러면 상담 실장이 전문의에게 이야기를 전달하고 조율하는 역할을 해주기 때문이다. 하지만 상담 실장이 아무리 의학적 지식이 풍부하다고 하더라도 직접 수술을 해주는 사람은 아니다. 결론적으로 말해 수술을 해줄 전문의와의 상담이 반드시 필요하다. 상담 실장과의 상담만으로 수술을 결정짓고 일정을 잡는 것은 아주 위험할 수 있다.

수술은 전문의가 하는 것이라서, 실장이 아무리 상담을 잘했더라도 전문의의 수술 시 판단을 실장이 책임질 수 없다는 것이다. 정말 명쾌한 답변이다.

전문의가 수술과 관련된 판단에 책임을 진다면 마찬가지로 상담 실장은 자신이 고객에게 전한 말에 책임감을 가져야 한다. 그래야 전문의와 상담 실장의 상호보완이 제대로 이루어지고 있다고 말할 수 있다.

 

전문의 상담 없이 어디를 고치고 수술법은 어떠하며 어떤 날로 일정을 잡자고 말하는 상담 실장이 있다면 그 병원은 가지 않는 게 좋다. 시작부터 올바른 지식과 서비스를 제공하지 않는 병원은 후에 발생하는 문제도 같은 방식으로 해결하려고 할 것이다.

고객에게 좋은 수술 결과를 만들어주려고 노력하는 전문의는 고객과의 상담을 중요하게 여긴다. 전문의와의 소통이 수술에서 가장 중요하므로 성형을 고민하는 사람이라면 전문의와의 상담이 꼭 필요한 과정임을 명심하자.

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